Zależy nam na zadowoleniu klientów i gwarantujemy jakość naszej produkucji. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumenta (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto na każde zamówienie złożone przez Zmanial rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli w tym czasie nie będziesz w pełni zadowolony(-a), możesz złożyć wniosek o pełny zwrot kosztów — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta UE.
Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)
Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej śledzeniem przesyłki), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów internetowych (umów zawieranych na odległość).
Okres odstąpienia
14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten przedłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki
W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli produkt został otwarty po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemów.
Zwrot kosztów
Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe opłaty za dostawę premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, który wybrałeś(-aś), bez dodatkowych prowizji. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
Koszty zwrotu
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy Cię inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.
Jak złożyć wniosek
Wyślij wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem "Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.
Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie poinformowaliśmy Cię o prawie do odstąpienia. Jeśli jednak obchodziłeś(-aś) się z towarem ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego właściwości (np. otworzyłeś(-aś) opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości.
Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Gwarancja ta obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot kosztów, jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z produktu, nawet jeśli był on częściowo używany.
Kryteria kwalifikacji
- Wniosek musi być złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej śledzeniem).
- Musisz odesłać wszystkie użyte lub nieużyte butelki na adres naszego magazynu. Klientom z UE zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów dotyczących ewentualnych ceł lub ograniczeń przy zwrotach do USA.
- Koszty zwrotu ponosi klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
- Zwrot kosztów odbywa się wyłącznie na pierwotny sposób płatności.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
- Sprawdź termin: upewnij się, że jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli dotyczy).
- Skontaktuj się z obsługą: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem "Wniosek o zwrot pieniędzy". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz wskaż, czy chodzi o ustawowe prawo do odstąpienia, czy dodatkową gwarancję.
- Zwróć towar (używany lub nieużywany) na adres: ul. Marszałkowska 104/12, 00-017 Warszawa, Polska. Dołącz imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
- Termin zwrotu: po otrzymaniu zwrotu, środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).
Zgodność z wymaganiami Google Ads
Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymaganiami Google Ads. Nie stosujemy wprowadzających w błąd gwarancji ani nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed finalizacją jakiegokolwiek zakupu.
Pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki, skontaktuj się z nami: [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Klienci z UE mogą zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku uznania, że ich prawa zostały naruszone.
© Zmanial 2026 · Wszelkie prawa zastrzeżone